Türkiye’nin Müşteri Memnuniyeti Haritasi Belli Oldu

Türkiye’nin Müşteri Memnuniyeti Haritasi Belli Oldu

Türkiye İtibar Akademisi tarafından bu yıl beşincisi gerçekleştirilen Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2026 raporu açıklandı. Yaklaşık 12 bin kişiyle gerçekleştirilen araştırma, Türkiye’nin müşterisini en çok memnun eden markalarını ortaya koydu. Müşteri artık yalnızca ürün satın almıyor; deneyim satın alıyor. Markaların rekabeti fiyat ve kampanyaların ötesine taşınırken, tüketicinin zihninde güven oluşturan ve beklentilerini karşılayan markalar öne çıkıyor.

Türkiye İtibar Akademisi tarafından bu yıl beşincisi gerçekleştirilen Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2026, TÜİK’in belirlediği NUTS 2 kapsamında Türkiye’nin 26 bölgesinde ve 72 il çapında yaklaşık 12 bin kişiyle CATI yöntemi kullanılarak gerçekleştirildi. Araştırmada 42 sektörde faaliyet gösteren 126 marka, tüketicilerin memnuniyet düzeylerine göre değerlendirildi.

Araştırma yalnızca sektör liderlerini belirlemekle kalmıyor; markaların bölgesel performanslarını, yaş gruplarına göre farklılaşmalarını ve sosyoekonomik segmentlerdeki algılarını da ortaya koyarak iş dünyasına kapsamlı bir karar destek sistemi sunuyor.

Özüm Acar: “Türkiye’de araştırma kültürünü bir miras olarak sürdürüyoruz.” 

Türkiye İtibar Akademisi Yönetim Kurulu Başkanı Özüm Acar, Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nin yalnızca bir sıralama çalışması olmadığını, Türkiye’de bilimsel marka araştırmalarının gelişimine öncülük eden bir anlayışın devamı olduğunu söyledi.

Acar, “Kurucumuz merhum Ertan Acar, Türkiye’de marka itibarı, güven ve müşteri algısının bilimsel yöntemlerle ölçülmesi gerektiğine inanan öncü isimlerden biriydi. Bundan yaklaşık on beş yıl önce başlattığı bu yolculuk, bugün Türkiye İtibar Endeksi, Gençlik Endeksi, Kadın Marka Tercih Endeksi, Ekonomiye Fayda Endeksi ve Müşteri Memnuniyeti Endeksi ile aynı bilimsel yaklaşım doğrultusunda devam ediyor. Biz yalnızca araştırmalar yayımlamıyoruz; Türkiye’de kurumların daha doğru karar alabilmesi için güvenilir veri üretiyoruz.” dedi.

“Rekabet artık müşteri deneyimiyle kazanılıyor.”

Acar, müşteri memnuniyetinin şirketlerin finansal başarısını doğrudan etkileyen stratejik bir gösterge haline geldiğini belirterek şöyle konuştu:

“Artık tüketiciler yalnızca kaliteli ürün ya da hizmet beklemiyor. Hız, erişilebilirlik, güven, satış sonrası destek ve markanın yaşattığı deneyim satın alma kararını belirliyor. Müşteri memnuniyeti bugün şirketlerin en önemli rekabet sermayelerinden biridir.”

“Bu rapor sadece iletişim değil, yönetim aracıdır.”      

“Bir markanın sektöründe birinci olması elbette önemlidir” diyen Özüm Acar, “Ancak asıl değer, bu başarının neden oluştuğunu görebilmektir. Hangi bölgede daha güçlüsünüz? Gençler sizi nasıl değerlendiriyor? Gelir gruplarına göre memnuniyet değişiyor mu? Rakipleriniz hangi alanlarda öne çıkıyor? Müşteri Memnuniyeti Endeksi bu soruların tamamına bilimsel verilerle cevap veriyor.” diyerek raporun kapsamı hakkında açıklamada bulundu.

Özüm Acar sözlerini şöyle tamamladı:

“Türkiye’de güçlü markalar artık yalnızca çok satanlar değil, müşterisini en iyi anlayan ve en yüksek memnuniyeti oluşturan markalar olacak. Geleceğin rekabeti güven ve müşteri deneyimi üzerinden şekillenecek. Türkiye İtibar Akademisi olarak merhum Ertan Acar’ın ortaya koyduğu bilimsel vizyon doğrultusunda bu dönüşümün en güvenilir referans noktası olmayı sürdüreceğiz.”

Alfabetik olarak Müşteri Memnuniyeti 2026 raporunda dereceye giren markalar şöyle:

A101, Acıbadem Sağlık Grubu, Adidas, Ağaoğlu, Aksa, Alo Yoga, Allianz, Altınbaş, Altınyıldız, Amazon, Anadolu Hayat, Aras Kargo, Arçelik, Atasay, Avon, Aydem, Bahçeşehir Üniversitesi, Banvit, Beko, Bellona, Binance TR, Bilkent Üniversitesi, Birevim, Bosch, BtcTurk, Burger King, BYD, CarrefourSA, DHL, Disney Plus, Doğanay, Domino’s Pizza, ebebek, Elidor, Emlak Konut, Eminevim, Enerjisa, Enpara, Erpiliç, Eti, Etstur, Fuzulev, Garanti Bankası, Gratis, Head & Shoulders, Hepsiburada, Herbalife, Horoz Lojistik, İçim, İstikbal, Jolly Tur, Kale Seramik, Karaca, Kiğılı, Koç Üniversitesi, Kotex, Koton, Kütahya Porselen, Kütahya Seramik, LC Waikiki, Little Caesars, L’Oréal, Madame Coco, McDonald’s, Medical Park Hastaneler Grubu, MediaMarkt, Medicana, Mercedes, Midas, Migros, Molped, Netlog, Netflix, Nike, Opet, Orkid, Papara, Papia, Paribu, Param, Pantene, Pasaport Pizza, Paşabahçe, Penti, Petrol Ofisi, Pınar, Prima, Proteinocean, Samsung, Selpak, Setur, Shell, Sinpaş, Solo, Suwen, Sütaş, Süvari, Şenpiliç, Taç, Tavuk Dünyası, Teknosa, Tesla, TOGG, Toyota, Torku, Trendyol, Tutku, Turkcell TV+, Türkiye Sigorta, Uludağ, Ülker, Vatan, VitrA, Volkswagen, Xiaomi, Yurtiçi Kargo, Zara, Zen Pırlanta, Ziraat Bankası, Züber.