Türkiye’nin En Kapsamlı Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2025 sonuçları yayınlandı

Türkiye İtibar Akademisi, müşteri deneyiminde fark yaratan markaların derecelendirdiği Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nin 2025 sonuçlarını açıkladı. Bursa Teknik Üniversitesi raportörlüğü ve İstanbul Kent Üniversitesi’nin akademik desteğiyle bu yıl dördüncüsü gerçekleştirilen Müşteri Memnuniyeti Endeksi (MENDEKS) 2025 raporunda 38 farklı sektördeki markalar mercek altına alındı.

MENDEKS Araştırması sonuçlarına göre; derecelendirilen sektörlerde faaliyet gösteren yüzlerce marka, tüketici gözünden değerlendirildi. Akaryakıttan bankacılığa, mobilyadan kozmetiğe kadar geniş bir yelpazeyi kapsayan endeks, müşteri memnuniyetinin iş dünyasındaki belirleyici gücünü bir kez daha gözler önüne serdi.

“Müşteri Memnuniyeti Markaların Kalbidir”

Türkiye İtibar Akademisi Başkanı Ertan Acar, araştırmanın önemine dikkat çekerek şunları söyledi:

“Müşteri memnuniyeti, markalar için sadece bir tercih değil, hayati bir zorunluluktur. Sadık müşteriler, rekabet ortamında işletmelere sürdürülebilir başarı kazandırır. Bugün şirketlerin yüzde 88’i, stratejilerini müşteri memnuniyeti temeli üzerine kuruyor. Bu endeksi hazırlamamızın en önemli nedeni de tam olarak bu.”

En Kapsamlı Araştırma, En Çarpıcı Veriler

Bu yılki endeks, önceki yıllara kıyasla daha derinlemesine ve veri odaklı bir yapıyla hazırlandı. Araştırma yalnızca sektör liderlerini değil; aynı zamanda SES gruplarına, yaşa, cinsiyete ve bölgelere göre müşteri memnuniyeti seviyelerini de detaylı biçimde ortaya koyuyor. Acar, araştırmanın içeriğine dair şu bilgileri verdi:

“Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2025, bu alandaki en kapsamlı çalışmamız oldu. Rapora sahip olan markalar, sadece kendi performanslarını değil, rakiplerini ve Türkiye’deki genel memnuniyet trendlerini de görme şansına sahip olacak. Bu da onlara pazarlama ve iletişim stratejilerini yeniden şekillendirmek için büyük bir avantaj sunuyor.”

Bu Rapor, Markalar İçin Stratejik Bir Kılavuz

Markalar, bu rapor sayesinde müşteri gözündeki yerini daha iyi anlayacak; “Müşterilerin en memnun olduğu marka” unvanını kullanarak rekabette güçlü bir konuma yükselebilecek.

Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2025 sadece bir araştırma değil — markalar için yeni nesil pazarlama stratejilerinin temelini oluşturacak güçlü bir rehber!

Alfabetik sıralamaya göre sektörlerde dereceye giren markalar:

AKARYAKIT: Aytemiz, Opet, Shell

ALKOLSÜZ İÇECEK: Cappy, Coca Cola, Dimes

ALTIN VE MÜCEVHERAT: Atasay, Blue Diamond, ZEN Pırlanta

BANKACILIK: Akbank, Halkbank, Ziraat Bankası

BEYAZ EŞYA: Arçelik, Beko, Profilo

BEYAZ ET: Banvit, Erpiliç, Şenpiliç

BEBEK VE ÇOCUK ÜRÜNLERİ: Civil, Dalin, Ebebek

BİSKÜVİ, ŞEKERLEME VE ÇİKOLATA: Eti, Şölen, Ülker

KÜÇÜK EV ALETLERİ VE ANKASTRE: Arçelik, Arzum, Beko

ELEKTRONİK EŞYA: Apple, Arçelik, Beko

ERKEK GİYİM: Altınyıldız, Kiğılı, Süvari

ELEKTRONİK PERAKENDE: MediaMarkt, Teknosa, Vatan Bilgisayar

ENERJİ: Enerjisa, CK Enerji, TEDAŞ

E-TİCARET SİTESİ: Çiçeksepeti, Hepsiburada, Trendyol

FAST FOOD: Burger King, Maydonoz Döner, Mc Donald’s

HOLDİNG: Koç Holding, Sabancı Holding, Yıldız Holding

İNŞAAT: Ağaoğlu İnşaat, Enka İnşaat, Rönesans İnşaat

KAĞIT HAVLU ve TUVALET KAĞIDI: Papia, Selpak, Solo

KARGO: Aras Kargo, Sürat Kargo, Yurtiçi Kargo

KRİPTO PARA BORSASI: Binance TR, Bitexen, BTC Türk

MOBİLYA: Bambi, Bellona, İstikbal

MUHAFAZAKAR TESETTÜR GİYİM: Armine Giyim, Modanisa, Sefa Merve

OTOMOBİL: BMW, Mercedes Benz, Volkswagen

PİZZA: Domino’s Pizza, Little Ceasars, Pasaport Pizza

PORSELEN ve ZÜCCACİYE ÜRÜNÜ:​ Acar Home ,Güral Porselen, Kütahya Porselen

SİGORTA: Anadolu Sigorta, AXA, Ergo Sigorta

SERAMİK: Güral Seramik, Karaca, Kütahya Seramik

SÜPERMARKET: BİM, File, Migros

SÜT VE SÜT ÜRÜNLERİ: İçim, Pınar, Sütaş

SPOR GİYİM: Adidas, Nike, Puma

KADIN GİYİM: Defacto, Koton, Zara

İÇ GİYİM: Yeni İnci, Lc Waikiki, Penti

KADIN HIJYEN ÜRÜNLERİ: Gratis, Molped, Orkid

KOZMETİK: Avon, Flormar, Gratis

ŞAMPUAN ve ŞAÇ BAKIM ÜRÜNÜ: Head & Shoulders, Elidor, Pantene

TURİZM VE SEYAHAT ACENTESİ: Etstur, Jolly Tur, Tatilbudur

ÖZEL HASTANE: Acıbadem Sağlık Grubu, Medicalpoint, Medipol