Yazılar

Enflasyon marka algılarını da etkilemiş

Türkiye’nin ‘En İtibarlı Markaları’ belli oldu

Türkiye İtibar Akademisi tarafından bu yıl 11’incisi gerçekleştirilen Türkiye İtibar Endeksi Araştırması’nın sonuçları açıklandı. Türkiye İstatistik Kurumu’nun “Türkiye Örneklemi” kabul ettiği 26 bölge ve 72 ilde 15 Aralık 2021 – 25 Ocak 2022 tarihleri arasında yaklaşık 15 bin kişi aranarak gerçekleştirilen araştırmada; ana ve alt sektörleri ile toplam 34 farklı sektördeki markaların itibar derecelendirmesi yapıldı ve Türkiye’nin itibarlı markaları belirlendi.

Türkiye İtibar Endeksi
Türkiye İtibar Endeksi

Türkiye İtibar Akademisi tarafından 11’incisi gerçekleştirilen araştırmada; akaryakıt, ayakkabı, bankacılık, beyaz eşya, beyaz et, bebek ve çocuk ürünleri, elektrikli ev aletleri, elektronik perakende, enerji, tekstil, fast food, hazır giyim, holdingler, gazlı içecek, inşaat, inşaat malzemeleri ve boya, inşaat sektörü perakendecisi, inşaat seramik, işlenmiş gıda, kargo ve lojistik, kripto para borsası, mobilya, mutfak ve banyo tezgahı, otomobil, otomobil lastiği, pizza, porselen ve züccaciye, sigorta, su, süpermarket, süt ürünleri, turizm operatörü, ulaşım hava/kara ve ticari araç sektörlerinde faaliyet gösteren şirket ve kurumların itibarları ölçümlendi.

“Türkiye’nin yapısal özelliklerine göre düzenlendi”

Ertan Acar

Türkiye genelinde tesadüfi seçim metotları ile belirlenen 15 bin kişinin CATI yani bilgisayar destekli telefonla görüşme yöntemi ile arandığını belirten İtibar Akademisi Başkanı Ertan Acar “Dünyanın birçok ülkesinde uygulanan bu modeli biz Türkiye’nin yapısal özelliklerine uyumlu olarak yeniden düzenledik. Araştırma sayesinde şirketlerimiz kurum değerlerini artırmak adına nasıl bir yol haritası izlemeleri gerektiğini belirleyebilecekler. İtibar Endeksi, ekonomik ve finansal içerikli olarak belirlenmiş sektörlerde uygulanıyor. Biz ‘Türkiye İtibar Endeksi’nin akademik içeriğinde yer alıyor, itibarın oluşumu ve gelişimini etkileyen değişkenlerin, faktörlerin izlenmesi ve değerlendirilmesinde altyapı sağlıyoruz” dedi.

Enflasyon sonuçları değiştirdi

Özüm Acar
Özüm Acar

Enflasyondaki artışın marka ve kurumların algıları üzerinde etkili olduğunu araştırma sonuçlarına göre gözlemlediklerini belirten İtibar Akademisi Başkan Yardımcısı Özüm Dilek Acar, “Enflasyondaki yükselmeye bağlı fiyatlarda yaşanan artışlar pek çok sektörde geçtiğimiz yıla göre dereceye giren markalarda değişikliklere neden oldu. Artık tüketici fiyat bazlı ürün düşündüğünden özellikle marketlerin private label denilen market markalı ürünleri yani daha uygun fiyatlı ürünlerin sektörlerinde ön plana çıkan ürünler olarak dikkat çekmekte. Yani artık müşteriler ve tüketiciler fiyat ve maliyet odaklı düşünme sürecine girmişler” dedi.

TİE’den nasıl yararlanılacak?

Rıdvan Tozlu
Rıdvan Tozlu

Raporun her şirket için bir navigasyon aracı olacağını belirten İtibar Akademisi Direktörü Rıdvan Tozlu, “Açıklanan raporda 34 farklı sektörün itibar değerleri, sektör içi rakiplerinden farklılıkları, benchmark kurumdan farklılıkları, neden o noktada oldukları, itibarlarını artırabilmeleri için kamuoyunun ve hedef kitlelerinin onlardan beklentilerinin neler olduğu, hangi beklentiyi ne ölçüde yerine getirirlerse kurum itibarının ne ölçüde artabileceği, buna yönelik öncelikler ve tavsiyeler yer alacak” diye konuştu.

İŞTE TÜRKİYE GENELİ VE SEKTÖRLERDE, ALFABETİK SIRLAMAYA GÖRE İLK 10’A GİREN “TÜRKİYE’NİN EN İTİBARLI MARKALARI”:

Türkiye Genel: Arçelik, Aselsan, Beko, Bosch, Koç Holding, Sabancı Holding, Torku, Turkcell, Türk Hava Yolları, Vestel,
Akaryakıt:
Aygaz, Aytemiz, BP, GO, Opet, Petrol Ofisi, Shell, Total, Türkiye Petrolleri, Lukoil
Ayakkabı: Adidas, Derimod, Desa, Gezer, Hotiç, Kemal Tanca, Kinetix, Lumberjack, Nike, Puma
Bankacılık: Akbank, Denizbank, Garanti Bankası, Halkbank, İş Bankası, Kuveyt Türk, QNB Finansbank, Vakıfbank, Yapı Kredi, Ziraat Bankası
Beyaz Eşya: Arçelik, Arzum, Beko, Bosch, LG, Profilo, Regal, Samsung, Siemens, Vestel
Beyaz Et: Banvit, Beypiliç, CP, Erpiliç, Gedik, Keskinoğlu, Mudurnu, Şenpiliç, Toros
Bebek ve Çocuk Giyim Ürünleri: Bebelac, Civil, E-Bebek, Joker, Koton, LC Waikiki, Panço, Prima, Zara, Zeki Bebe
Elektrikli Ev Aletleri: Arçelik, Arzum, Beko, Bosch, Fakir, Philips, Profilo, Samsung, Tefal, Vestel
Elektronik Perakende: Apple, Arzum, Fakir, Media Markt, N11, Samsung, Teknosa, Trendyol, Vatan, Xiomi
Enerji: Aksa,Başkent,Cengiz,Enerjisa,Enka,Limak,Sedaş,Sepaş,Tüpraş,Zorlu
Tekstil: Bursa Kumaş, Defacto,Fatih Tekstil,Kiğılı,Koton,LC Waikiki,Mavi,Trendyol,Zara
Fast Food: Burger King, Dominos, Ekrem Coşkun, Getir, KFC, MC Donalds, Pizza Pizza, Popeyes, Ramiz, Sbarro
Hazır Giyim: Altınyıldız Defacto, Fulla, İGS, Kiğılı, Koton, LC Waikiki, Mavi, Sarar, Zara
Holdingler: Alarko, Bayraktar, Demirören Holding, Doğan Holding, Eczacıbaşı, Kalyon, Koç Holding, Limak, Sabancı Holding, Sönmez Holding, Ülker,Zorlu Holding,
Gazlı İçecek: Beypazarı,Coca Cola,Çamlıca,Fanta,Kızılay,Niğde,Pepsi,Sprite,Uludağ Gazoz,Yedigün,
İnşaat Gayrimenkul: Ağaoğlu, Cengiz İnşaat,Dap Yapı,Emlak Konut, Folkart, NEF,Sinpaş,Sur Yapı,Toki,Torunoğluları,Yeşil,
İnşaat Malzemeleri ve Boya: ABC,ÇBS,DYO,Filli Boya,Grafit,Kale DYO,Marshall,Permolit,Polisan,Tek Boya,
İnşaat Sektörü Perakende: DK Yapı,İkea,Kent Yapı,Koçtaş,Marshall,Praktiker,Rey Yapı,Sur Yapı,Yalçınkaya,
İnşaat Sektörü Seramik: Bien, Çanakkale Seramik, Ege Seramik, Kale Seramik, Kalekim, Karaca, Kütahya Seramik, Seramiksan, Vitra
İşlenmiş Gıda: Banvit,Cumhuriyet,Dardanel,Eti,Halk Ekmek,Pınar,Polonez,Superfresh,Taciroğlu,Torku,Ülker
Kargo ve Lojistik: Ankara,Aras Kargo,Horoz,MNG Kargo,PTT Kargo,Sürat Kargo,Trendyol,UPS,Yurtiçi Kargo
Kripto Para Borsası: Binance, Bitcoin, Bitexen, BTC Türk, Doge, Etherium, FTX, Paribu, Ripple, Shiba,
Mobilya: Bellona,Çilek Mobilya,Doğtaş,Enza,İkea,İstikbal,Kelebek,Kilim,Mondi,Yataş
Mutfak ve Banyo Tezgahı: Artema, Bien, Çimstone, Etra, Koçtaş, Luna, Sera, Teka, Viensa, Vitra
Otomobil: Audi, BMW, Fiat, Ford, Honda, Mercedes, Opel, Renault, Toyata, Volkswagen
Otomobil Lastiği: Bridgestone, Conplast, Continental, Goodyear, Hankook, Lassa, Michelin, Petlas, Pirelli, Starmax,
Pizza: Dominos, Little Ceasers, Terra Pizza, Snopy Pizza, Little Ceasers, Pasaport Pizza, Pizza Hut, Guzu, Mc Donalds, Napoli
Porselen ve Züccaciye: Güral, Karaca, Korkmaz, Kütahya Porselen, Madame Coco, Paşabahçe, Porland
Sigorta: Anadolu Sigorta, HDİSigorta, AXA Sigorta, AK Sigorta, Ray Sigorta, Koç Allianz, Türkiye Sigorta, Hayat Sigorta, Ethica, Mapfre
Su: Abant, Çene Suyu, Damla, Erikli, Hamidiye, Hayat, Pınar, Saka, Sırma, Tekir
Süpermarket: A101, Akyurt, BİM, Carrefoursa, Çağdaş, File Market, Metro, Migros, Netiz Gross, Şok
Süt Ürünleri: Atatürk Orman Çiftliği, Dost, Gülşah, İçim, Mis, Pınar, Sek, Sütaş, Torku, Yörükoğlu
Turizm Operatörü: Astor, ETS, Jolly, Kamil Koç, Metro, Obilet, Pamukkale, Pegasus, Tatil.com Trivago
Ulaşım Kara/Hava: Anadolu Jet, Astor, Belsan, Kamil Koç, Metro, Pamukkale, Pegasus, Süha, Tatlıses, Türk Hava Yolları
Ticari Araç: Caddy, Fiat, Ford, Hyundai, Mercedes, Mitsubishi, Peugeot, Renault, Toyota, Volkswagen

Raporu satın almak için iletişim formuna aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.
RAPOR SATIL AL

Türkiye İtibar Endeksi 2019 sonuçları, 7 Şubat Cuma açıklanacak

Türkiye İtibar Endeksi (TİE) 2019 Araştırması için saha çalışmaları başladı. Türkiye İstatistik Kurumu’nun “Türkiye Örneklemi” kabul ettiği 26 Bölge ve 72 ilde 12 bin kişi telefon ile aranıp, CATI yani bilgisayar destekli telefonla görüşme yöntemi kullanılarak yapılan araştırmada; Türkiye Geneli dışında bu yıl 42 ana ve alt sektörleri ile toplam 50 farklı sektör yer alacak. TİE 2019 araştırmasını CATİ saha çalışmaları bu yıl İM Global Araştırma Ltd. Şti tarafından yapılmakta, akademik denetimi ve raportörlüğü de önceki yıllarda olduğu gibi yine Yıldız Teknik Üniversitesi İstatistik Bölümünce hayata geçirilmektedir.

Ülkemizdeki marka, şirket ve kurumların, uzmanları tarafından “şirket ya da kurum güvenilirliğinin maddi olmayan en önemli ölçütlerinden biri” olarak tanımlanan, gıdadan akaryakıta bankacılıktan elektronik eşyaya kadar Türkiye’nin en itibarlı şirketlerinin belirlendiği Türkiye İtibar Endeksi Araştırması, anket katılımcılarına belirlenen yaklaşık 50 farklı sektörler özelinde yardımsız sorulardan oluşan 60 farklı soru yöneltilerek yapılıyor.

CATI yani bilgisayar destekli telefonla görüşme yöntemi kullanılarak yapılan araştırma Türkiye genelinde NUTS2 düzeyinde (26 bölge) tabakalı örnekleme yöntemi kullanılarak gerçekleştiriliyor. Türkiye İtibar Endeksi saha çalışmaları süresince yaş, cinsiyet, eğitim ve bölgesel detaylarda analizlerin gerçekleştirilmesine olanak sağlayacak veriler toplanıyor. Türkiye İtibar Endeksi, Yıldız Teknik Üniversitesi İstatistik Bölümü’nce raporlanıyor ve akademik denetimi yapılıyor.

Araştırma çerçevesinde gelir gruplarına göre ayrılan 18-25, 26-45 ve 46 -65 yaş aralığındaki deneklere 60 farklı yardımsız ve yönlendirmesiz soru sorularak yapılıyor. Araştırma raporu hazırlanırken görüşleri rapora dahil edilen deneklerin yüzde 50 kadın yüzde 50 erkek olmasına, yaş ve gelir grubu dağılımına titizlikle dikkat ediliyor.

Her bir araştırmada ülkemiz insanının çok önem verdiği “güven” ve “gönüldaşlık” kavramlarını dahil ederek 8 kademede araştırma radarına giren şirketlerin itibarları ölçülüyor.

Araştırma Türkiye örneklemi kabul edilen 26 bölgede, 78 ilde, 12 bin kişi aranarak yaklaşık 100 bin dakikalık CATI, yani bilgisayar destekli telefonla görüşme yöntemi kullanılarak yapılıyor.

İTİBAR ENDEKSİ METODOLOJİSİ

2011, 2012, 2013 ve 2014 araştırmaları yüz yüze anket yönetimi ile gerçekleştirilen Türkiye İtibar Endeksi, 2015 yılı itibarı ile Türkiye genelinde CATI (Bilgisayar destekli araştırma) metodu kullanılarak yapılmaya başlanmıştır.

“İtibar” ve “Algı Yönetimi” iletişim alanındaki günümüzdeki en stratejik konulardır. Bu nedenle sağlıklı veriye ulaşmak marka ve kurumlarımız için büyük önem taşımaktadır. İtibar ve algı yönetimi konusundaki alınacak aksiyonları planlamak ve yapılan iletişim yatırımlarının etkisini ölçümlemek adına birçok farklı itibar ve algı modelleri geliştirilmiştir.

TİE’de uygulanan, İtibar Atölyesi’nin “TİE-Rep İtibar Modeli”, uluslararası kaynaklar ve alınan akademik desteklerle birlikle ülkemizin kültür ve değerleri, ülke insanımızın değer yargıları ve yaşam biçimi de dikkate alınarak geliştirilmiş, yeni ve farklı bir modeldir.

“TİE-Rep İtibar Modeli”, ilk çıktığından bu yana gelişmiş, bugün tüm dünyada uygulanmakta olan algı araştırmalarında ölçümlenen “aktivizm” kavramını, ülke insanımız değer yargıları da dikkate alınarak  ‘gönüldaşlık’ ekseninde ölçümlemektedir.

Bu parametre, markaya bağlılık ve markanın elçisi olma kavramlarını, birbirinden bağımsız değerlendiren bir yaklaşımdır.

“TİE-Rep İtibar Modeli” sürekli geliştirme çalışması yapılan bir modeldir ve 2015 itibarı ile genel prensipleri yerleşmiştir.

TİE’de ölçümlenen parametreler şunlardır:

Tanıma: İtibarlı kabul edilen şirketin bilinirliği ölçümlenir.
Beğeni: İtibarlı kabul edilen şirketin ne kadar beğenildiği ölçümlenir.
Güven: İtibarlı kabul edilen şirkete duyulan güven ölçümlenir.
Satın alma: Kamuoyunun, itibarlı kabul edilen şirketin ürün ve hizmetlerine satın alma eğilimi ölçümlenir.
Tatmin: İtibarlı kabul edilen şirketin ürün ve hizmetlerinin müşterileri nezdinde bıraktığı tutumlar ölçümlenir.
Tavsiye: İtibarlı kabul edilen şirketin müşterilerinin potansiyel müşterilere o şirketi tavsiye edip etmeme eğilimi ölçümlenir.
Elçilik: İtibarlı kabul edilen şirketin, müşterilerinin o şirketin ne oranda birer elçisine dönüştüğü ölçümlenir.
Gönüldaşlık: İtibarlı kabul edilen şirketin, müşterileri ile bir ilişki kurmasa da toplum nezdinde tesis ettiği algı neden ile paydaşlarının bir karşılık beklemeden nasıl bir duygusal bağ kurduğu ölçümlenir.

MERCEK ALTINA ALINACAK ANA SEKTÖRLER

  1. Türkiye Geneli
  2. Akaryakıt
  3. Beyaz eşya
  4. Beyaz Et Restoran
  5. Bankacılık
  6. Elektrikli ev aletleri
  7. Enerji
  8. Döner Restoran
  9. Fast Food Restoran
  10. Holdingler
  11. İnşaat
  12. Otomobil
  13. E-Ticaret sitesi
  14. Süpermarket
  15. Hazır giyim perakende
  16. Elektronik perakende
  17. Sigorta
  18. Otel
  19. Turizm operatörü
  20. İşlenmiş gıda
  21. Kozmetik
  22. Şekerleme ve çikolata
  23. Süt ürünleri
  24. Takı ve ziynet
  25. Unlu mamuller
  26. Hava ulaşımı
  27. Kara ulaşımı
  28. Erkek giyim
  29. Kadın giyim
  30. Çocuk giyim
  31. Çocuk giyim perakende
  32. Spor giyim
  33. Ayakkabı
  34. İnşaat malzemeleri
  35. Hafif ticari araç
  36. Otobüs
  37. Mobilya
  38. Ev tekstili
  39. Şampuan
  40. Ev temizlik ürünleri
  41. Çamaşır deterjanı
  42. Kamyon / Tır
  43. Kredi kartı