Müşteri Memnuniyeti’nde Lider Markalar Belli Oldu

Türkiye İtibar Akademisi tarafından bu yıl ikincisi açıklanan Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nin sonuçları belli oldu. Bursa Teknik Üniversitesi raportörlüğü ve Beykoz Üniversitesi iş biriliği ile gerçekleştirilen endekste bu yıl 66 farklı sektörden markalar yer aldı. Çalışma hakkında bilgi veren Türkiye İtibar Akademisi Başkanı Ertan Acar, müşteri memnuniyetinin markaların can damarı olduğunu belirterek, araştırmanın her sektör için rakip kıyaslamasına imkan tanıdığı ve pazarla faaliyetlerine yön verici nitelikte olduğunu belirtti.

Müşterinin aldığı hizmetlerden memnun kalma düzeyi olarak tanımlanan müşteri memnuniyeti hakkında ikinci kez Türkiye İtibar Akademisi tarafından gerçekleştirilen Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2023 araştırmasında bu yıl farklı sektörlerden bir çok marka yer aldı. Cilt bakımı, parfüm, vakıf üniversiteleri, yatak, oyuncak, özel hastane gibi yeni sektörlerin yanı sıra, akaryakıt, beyaz eşya, fast food, pizza, mobilya, kargo sektörlerinin de araştırmada bulunduğunu ifade eden Acar, “Müşteri memnuniyeti , markalar için hayati önem taşır. Çünkü markalar müşterilerini memnun ederlerse sadık bir müşteriye sahip olur. Bu sayede rekabet ortamında işletme büyük bir başarı elde etmiş olur. İşletmeleri, sürekli yeniliğe ve üretime sürükleyen itici güç, müşterinin tüketimdeki sadakati ve devamlılığıdır. Bu sürekliliğin sağlanması ancak müşteri memnuniyeti ile mümkün olabilir. Şirketlerin %88’i, stratejilerini belirlerken müşteri memnuniyetini temel olarak ele alır. Biz de pazarlamadaki bu gerçeklerden yola çıkarak müşteri memnuniyeti endeksini bu yıl tekrar açıkladık” dedi.

“Müşteri Memnuniyeti Endeksi ile markalar pazarlama faaliyetlerine yön verebilirler”

Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2023 raporunda sektörlerde memnuniyet düzeyi en yüksek ilk üç marka sıralamalarının yanı sıra SES grupları, cinsiyet ve eğitim seviyesine göre de müşteri memnuniyeti sıralamasının raporda bulunduğunu ifade eden Ertan Acar, “Müşteri Memnuniyeti Endeksi’ni satın alan markalar bu raporda hem kendi memnuniyet düzeylerini hem rakiplerinin durumunu hem de Türkiye pazarında lokomotif sektörlerin memnuniyet düzeyine ulaşmış olacaklar. Bu sayede pazarlama ve iletişim faaliyetlerine yön verecekleri gibi markalarını, müşteri memnuniyet düzeyi en yüksek marka, müşterilerinin en çok memnun olduğu marka olarak başarılarını duyurabilirler” diye konuştu.

Düşük bütçe ile geniş içerikli rapor

Son yıllarda artan fiyatlardan dolayı araştırma maliyetlerinin de yükseldiğini belirten Acar, markaların müşteri memnuniyetini çeşitli yollar ile ölçebileceğini ve bunun yaklaşık 150-200 bin TL’ye ulaşabildiğini ifade ederek “Biz Türkiye İtibar Akademisi olarak yaptığımız araştırmada hem kendi markalarının, hem sektördeki rakiplerinin hem de Türkiye pazarında önemli tüm sektörlerin müşteri memnuniyeti oranlarını tek bir araştırma içerisinde ve yaklaşık yüzde 80 daha düşük bütçe ile markalara sunuyoruz” dedi.

Tam 66 sektör araştırıldı

Birkaç sektörde dereceye giren markaları açıklayan Acar, “Sıralamalarını belirtmeksizin bazı sektörlerde ilk üçte yer alan markalara örnek vermek gerekirse akaryakıtta Opet, Türkiye Petrolleri, Shell; Bebek ve Çocuk Giyim Ürünlerinde Ebebek, Civil ve Defacto, Dijital Sipariş Platformunda Çiçeksepeti, Getir ve Yemek Sepeti; Elektronik Perakendede Teknosa,Vatan ve Samsung; Erkek Giyimde Kiğılı, Beymen ve Koton; Yabacı Fast Foodda Burger King, Mc Donald’s ve Arby’s; İç Giyimde Penti, Tutku ve Dagi; Saç Bakımda Urban Care, Elidor ve Pantene; Kargoda Yurtiçi Kargo, Aras Kargo ve Sürat Kargo; Yabancı Pizzada Domino’s, Pizza Hut ve Sbarro; Yerli Pizzada Pasaport Pizza, Terra Pizza ve Little Ceasars markalarını söyleyebiliriz. Raporda yer alan tüm sektörler şöyle; Ahşap Parke ve Ahşap Kapı Ürünü, Akaryakıt, Aksesuar, Altın ve Mücevherat, Ankastre, Bankacılık, Bebek ve Çocuk Giyim Ürünleri, Beyaz Eşya, Beyaz Et, Bisküvi, Cilt Bakımı, Çikolata, Deterjan, Dijital Sipariş Platformu, E Ticaret Sitesi, Elektronik Perakende, Erkek Ayakkabı, Erkek Giyim, Ev Tekstili, Ev Temizlik Malzemesi, Fast Food Yabancı, Fast Food Yerli, Fintech ve Bankacılık, Gıda Takviyesi ve Vitamin, Güzellik Merkezi, Halı, Hijyenik Ped ve Kişisel Temizlik, İç Giyim, Kadın Ayakkabı, Kadın Çanta, Kadın Giyim, Kağıt Havlu ve Tuvalet Kağıdı, Kahve Zinciri, Kargo, Ketçap/Salça, Konserve, Kot/Jean, Kozmetik, Kozmetik Market, Kripto Para Borsası, Küçük Ev Aletleri, Makarna, Meyve Suyu veya Gazsız İçecek, Mobilya, Mutfak ve Banyo Tezgahı, Otomobil, Oyuncak, Özel Hastane, Özel Okul, Parfüm, Peynir, Pizza Yabancı, Pizza Yerli, Porselen ve Züccaciye Ürünü, Restaurant, Saç Bakımı, Sağlıklı Atıştırmalık, Sigorta, Süpermarket, Süt Ürünü, Şampuan ve Saç Bakım Ürünü, Şarküteri, Şekerleme ve Çikolata, Tatil Acentesi, Vitrifiye ve Seramik, Yatak olmak üzere tam 66 sektör” diyerek sözlerini tamamladı.

Alfabetik sıralamaya göre sektörlerde dereceye giren markalar:

Akaryakıt: Opet, Shell, Türkiye Petrolleri

Altın ve Mücevherat: Atasay, Blue Diamond, Koçak Gold

Ankastre: Arçelik , Beko, Bosch

Araç Kiralama: Budget, Moov, Sixt

Ayakkabı ve Çanta: Adidas, Kinetix, Nike

Bankacılık: Akbank, İş Bankası, Vakıfbank

Bebek ve Çocuk Giyim Ürünleri: Civil, Defacto, Ebebek              

Beyaz Eşya: Arçelik, Beko, Vestel

Beyaz Et: Erpiliç, Gedik Piliç, Şen Piliç

Bisküvi: Eti, Torku, Ülker

Cilt Bakımı: Bioderma, The Purest Solutions, Y’ves Rocher

Çikolata: Ferrero, Patiswiss, Şölen

Deterjan: Ariel, Bingo, Domestos,

Dijital Sipariş Platformu: Çiçek Sepeti, Getir, Yemek Sepeti, 

E Ticaret Sitesi: Amazon, Hepsiburada, Trendyol

Elektronik Perakende: Samsung, TeknoSA, Vatan

Enerji Dağıtım: Boğaziçi, Tedaş,Toroslar          

Erkek Giyim: Beymen, Kiğılı, Damat

Ev Tekstili: Madame Coco, Özdilek, Taç

Ev Temizlik Malzemesi: Cif, Domestos, Omo,

Fast Food Yabancı: Arbys, Burger King, Mc Donald’s,     

Fast Food Yerli: Ercan Burger, Komagene, Tavuk Dünyası

Gıda Takviyesi ve Vitamin: Ocean, Solgar, Venatura, 

Halı: Merinos Halı, Padişah Halı, Saray Halı

Hijyenik Ped ve Kişisel Temizlik: Molped, Orkid, Sleepy

İç Giyim: Dagi, Penti, Suwen

İnşaat: Ağaoğlu İnşaat, Nef, Rönesans İnşaat

Kadın Ayakkabı: Derimod, Elle, Instreet        

Kadın Giyim: İpekyol, Mavi, Zara 

Kağıt Havlu ve Tuvalet Kağıdı: Drop, Papia, Selpak        

Kahve Zinciri:   Kahve Dünyası, Nevada Coffee, Starbucks

Kargo: Aras Kargo, Sürat Kargo, Yurtiçi Kargo,

Ketçap/Salça: Calve, Heinz, Öncü

Kırtasiye Ürünü: Adel, D&R, Faber Castell

Konserve: Penguen, Tamek, Tat

Kot/Jean: Koton, LC Waikiki, Mavi

Kozmetik: Avon, Farmasi, Watsons

Kripto Para Borsası: BtcTurk, Binance, Bitexen 

Küçük Ev Aletleri: Arçelik, Beko, Fakir

Lojistik: Horoz Lojistik, Mars Lojistik, UPS

Makarna: Barilla, Filiz, Pastavilla

Meyve Suyu veya Gazsız İçecek: Meysu, Pınar, Tamek

Mobilya: Bellona, Çilek, Kelebek, 

Mutfak ve Banyo Tezgahı: Çimstone, Koçtaş, Linea Dekor

Otomobil: Fiat, Ford, Mercedes,         

Oyuncak: Adore Oyuncak, Fischer Price, LEGO

Özel Hastane: Acıbadem, Medicana, Medipol

Özel Okul: Final Okulları, Koç Üniversitesi, Uğur Okulları

Peynir: İçim, Sek, Sütaş

Pizza Yabancı: Domino’s, Pizza Hut, Sbarro, 

Pizza Yerli: Pasaport Pizza, Pizza Lazza, Terra Pizza

Porselen ve Züccaciye Ürünü: Güral Porselen, Karaca, Porland               

Restaurant: Bal Kebap, Köfteci Yusuf, Tavuk Dünyası, 

Saç Bakımı: Elidor, Pantene, Urban Care, 

Sağlıklı Atıştırmalık: Eti, Fellas, Züber

Sigorta: Allianz, Anadolu Sigorta, Türkiye Sigorta

Süpermarket: A101, Carrefour SA, Şok

Süt Ürünü: İçim, Sek, Sütaş

Şampuan ve Saç Bakım Ürünü: Clear, Dove, Pantene 

Şarküteri:  Maret, Şahin, Polonez

Şekerleme ve Çikolata: Nestle, Torku, Ülker, 

Tatil Acentesi: Etstur, Jollytur, Setur

Vakıf Üniversiteleri: Bilkent Üniversitesi, Nişantaşı Üniversitesi, Sabancı Üniversitesi

Vitrifiye ve Seramik: Çanakkale Seramik,Kütahya Seramik, Vitra

Yapı Market: Bauhaus, Koçtaş, Tekzen, 

Yatak: Bambi, Bellona, İşbir,