Müşteriniz sizden ne kadar memnun?

Yapılan araştırmalara göre; müşterilerine en iyi deneyimi sunan şirketlerin % 70’i günümüzde müşterilerinin geri bildiriminden faydalanıyor. Bu istatistik bir kez daha gösteriyor ki eğer iyi müşteri deneyimini hedefliyor ve markamızı bu şekilde rakiplerin önüne geçirmek istiyorsak, müşterilerimizden geri bildirim almamız oldukça önemli. Kısacası, hala geri bildirim toplamıyorsanız artık başlamalısınız. Hemen!

Müşteri geri bildirimi süreçleri ise toplamasından, analizine çok yönlü bir olgu ve her aşamasında titizlikle ilerlemek gerekiyor. Yanlış sorular yanlış analizlere, yanlış analizler ise istenmeyen sonuçlara yol açabilir. Bunun önüne geçebilmek için geri bildirim toplama amacınızı iyi tespit etmeli ve ilk adımdan itibaren hedeflerinize yönelik aksiyonlar almalısınız.

Müşteri memnuniyeti anketleri, ürününüz ya da servisinizi kullanan müşterilerin memnuniyetlerini ölçmek ve eksiklikleri tespit etmek amacıyla yapılır. Elde edilen bilgilerle hem var olan müşterilerle ilişkilerin devam etmesi, hem de yeni müşterilerin benzer sorunlarla karşılaşmaması sağlanır. Müşteri deneyimini üst seviyede tutmak ve bu şekilde yeniden satın almayı ve müşteri sadakatini artırmak amaçlanır.

Teknolojinin de desteğiyle artık müşteri memnuniyet anketlerini hemen satış noktasında, ya da online mağaza üzerinden; link yoluyla sosyal medyadan ya da e-posta gelen kutusunda yapmak mümkün. Fakat doğru sorular seçilmediğinde katılım oranı azalabilir ya da verimli datalar elde etmek zorlaşabilir. Bu yüzden müşteri memnuniyetini ölçmek deneyim ve bilgi işidir!

Siz de müşterilerinizin kurumunuzun, markanızın, hizmet ya da ürününüz hakkında neler düşündüğünü merak ediyorsanız bizi arayın!

+90 212 272 51 51

Neden bu eğitimi almalıyım?
Gün geçtikçe işlerimiz hem çeşitlilik hem de yoğunluk anlamında büyük artış göstermekte. Peki bu durumda tüm işleri biz tek başımıza mı yapacağız. Yoksa bazı işlerimizi ekip arkadaşlarımıza devredip mi yapsak ? Bu ve benzer sorulardan yola çıkarak hazırladığımız bu eğitim de süreçle ilgili merak edilen tüm sorulara cevap bulacağız.

İlter Öztürk

Eğitimin konu başlıkları:
Tanımlar
– Delegasyon Nedir?
– Delegasyon Yapmak Gereklimidir?
– Delegasyonun 5 N 1 K’sı
– Delegasyonun Faydaları
– Yanlış Delegasyonun Zararları
– Delegasyon Zamanlaması
– Kimlere Delegasyon Yapılmalı
– Delegasyon Kontrolleri
– Çok Çalışmak mı Çok İş Yapmak mı ?
– Çalışan Motivasyonu
– Geri Bildirim Nedir, Ne Değildir?
– Her şey Geri Bildirim midir?
– Geri Bildirim ve Eleştiri Arasındaki Farklar
– Geri Bildirim Zamanlaması
– Geri Bildirime Açıklık
– Güçlü Geri Bildirim
– Geri Bildirim Araçları
– Geri Bildirim Süreci
– Geri Bildirim Çeşitleri

Eğitimim Süresi: 4 saat
Eğitime Katılım Ücreti: 960 TL KDV DAHİL
– Katılım ücretini “Havale” veya “Kredi Kartı” ile ödeyebilirsiniz.
– Eğitime ödemesine yaptırarak kayıt yaptıran katılımcılar, eğitim saatinden üç gün (72 saat) öncesine kadar müracaat ederek kayıt iptali yaptırabilirler. Ödemesi yapılan kaydın katılımcı tarafından iptal edilmesi durumunda ödeme yaptığı bedelin yüzde 50’si (% 50) iade edilir.
– Türkiye İtibar Akademisi mücbir nedenler dahil olmak üzere gerekçe göstermeksizin eğitimi iptal edebilir. Eğitimin Türkiye İtibar Akademisi tarafından iptal edilmesi durumunda katılımcının yatırmış olduğu ücret, iptal tarihini takiben üç iş günü içinde tam ve eksiksiz olarak geri iade edilir.

– Atölye veya eğitim çalışmasının yapılacağı yerin teknik koşulları ve diğer olanakları dikkate alınarak Türkiye İtibar Akademisi atölye ya da eğitim çalışmasının yapılacağını ilan ettiği yeri katılımcılardan onay almaksızın değiştirebilir. Yer değişikliği yapıldığı durumlarda Türkiye İtibar Akademisi, kayıt sırasında bildirdiği GSM ve mail adreslerinden yeni yer bilgisini bildirir.   

KATILIMCILARA TÜRKİYE İTİBAR AKADEMİSİ KATILIM SERTİFİKASI VERİLECEKTİR

NOT: Kabul edilecek katılımcı sayısı kontenjanla sınırlıdır…

BU EĞİTİME KATILMAK İSTİYORUM

MENTORUN DİĞER EĞİTİMLERİNİ DE GÖRMEK İSTİYORUM

 

Ayrıntılı bilgi için: 0212 272 51 51

Neden be eğitimi almalıyım?

‘’Aynı Derede İki Kez Yıkanılmaz’’
Heraklitos

Heraklitosun’da dediği gibi hayat sürekli akış halindedir ve akışın olduğu her yerde değişim kaçınılmazdır. Günümüzde gelişen teknoloji ve insan ihtiyaç ve beklentilerinden yola çıkılarak hazırlanan bu eğitimde  kurumların en önemli ve bir o kadar da sancılı süreçleri arasında yer alan Değişim ve Dönüşüm sürecinde yaşadıkları ya da yaşamaları muhtemel olan durumlara karşı hangi hazırlıkları yapmaları ile ilgili yol haritasını beraber çizmek, değişimin ve dönüşümün gelişimini detaylı olarak incelemek ve  süreçle ilgili merak ettiğimiz sorulara cevap bulabilmek için hazırlanmıştır.

İlter Öztürk

Eğitimin konu başlıkları
– Değişim ve Dönüşüm Kavramlarını Tanıma
– Değişimin Doğasını Anlamak
– Değişime Hazır Olmak
– Değişim Sürecinin Kaçınılmazlğı
– Değişim Türleri
– Değişim Döngüsü
– Değişimin Getirdiği Fırsatlar ve Tehditler
– Değişim Yönetimin de Süreçler ve Stratejiler
– Sürece Katılımı Arttırma
– Değişime Karşı Direnç ve Baskıların Azaltılması
– Değişimden Dönüşüme Geçiş Süreci
– Dönüşümün Geldiği Aşamalar
– Değişim ve Dönüşüme Liderlik Etmek
– Vaka Analizleri

Eğitimim Süresi: 4 saat
Eğitime Katılım Ücreti: 960 TL KDV DAHİL
– Katılım ücretini “Havale” veya “Kredi Kartı” ile ödeyebilirsiniz.
– Eğitime ödemesine yaptırarak kayıt yaptıran katılımcılar, eğitim saatinden üç gün (72 saat) öncesine kadar müracaat ederek kayıt iptali yaptırabilirler. Ödemesi yapılan kaydın katılımcı tarafından iptal edilmesi durumunda ödeme yaptığı bedelin yüzde 50’si (% 50) iade edilir.
– Türkiye İtibar Akademisi mücbir nedenler dahil olmak üzere gerekçe göstermeksizin eğitimi iptal edebilir. Eğitimin Türkiye İtibar Akademisi tarafından iptal edilmesi durumunda katılımcının yatırmış olduğu ücret, iptal tarihini takiben üç iş günü içinde tam ve eksiksiz olarak geri iade edilir.

– Atölye veya eğitim çalışmasının yapılacağı yerin teknik koşulları ve diğer olanakları dikkate alınarak Türkiye İtibar Akademisi atölye ya da eğitim çalışmasının yapılacağını ilan ettiği yeri katılımcılardan onay almaksızın değiştirebilir. Yer değişikliği yapıldığı durumlarda Türkiye İtibar Akademisi, kayıt sırasında bildirdiği GSM ve mail adreslerinden yeni yer bilgisini bildirir.   

KATILIMCILARA TÜRKİYE İTİBAR AKADEMİSİ KATILIM SERTİFİKASI VERİLECEKTİR

NOT: Kabul edilecek katılımcı sayısı kontenjanla sınırlıdır…

BU EĞİTİME KATILMAK İSTİYORUM

MENTORUN DİĞER EĞİTİMLERİNİ DE GÖRMEK İSTİYORUM

 

Ayrıntılı bilgi için: 0212 272 51 51


Bu atölye çalışmasına neden katılmalıyım?
Kadın-erkek profesfonel şirket çalışanı, aile şirketi yöneticisi, girişimci olmak isteyen, girişimci bireylerde profesyonel yaşamda yükselmek veya girişimini bir dünya markası haline getirmek, markanın algısını doğru yönetmek konularında farkındalık oluşturmak.

Seminerde profesyoneller:

  • Ne yaparsam şirkette“yürüyen bir marka” olurum?
  • Şirket içinde marka olmak, egosu yüksek ve ya mesafeli olmak anlamına mı gelir?
  • Bizans oyunlarında yenilen olmamanın sırları nelerdir?

Girişimciler:

  • Büyük fikrin doğduğu an ve sonrasındaki markalaşma adımları nelerdir?
  • Satış mı, pazarlama mı?
  • Pazarlama mı, reklammı?
  • Dijitali kullanarak nasıl fark yaratırım?
  • Küresel marka yaratma süreçleri nelerdir?

Sorularının cevaplarını bulacaklardır. Seminerde dünyadan ve Türkiye’den başarılı kişisel markalaşma vakalarına da yer verilecektir.

Eğitimin konu başlıkları:

  • Yürüye Marka Nedir?
  • Başarının %80 Nerden Gelir?
  • Pazarlama Satış Reklam İlişkisi
  • Dünyalı Yönetici Girişci Olanın Anlamı
  • Marka Ağacı
    • Büyükfikrin doğduğu an
    • Konumlandırma
    • Araştırmalar
    • Marka adı
    • Logo
    • Motto
    • Markahikayesi
    • CRM-CEM-CVM-CLM,
    • B2B ve B2C farkı,
  • Küresel Markalaşmada Hedef- Strateji-Taktik İlişkisi Nasıl Olmalıdır?

Eğitim Süresi: 4 saat
Eğitime Katılım Ücreti: 960 TL KDV DAHİL
– Katılım ücretini “Havale” veya “Kredi Kartı” ile ödeyebilirsiniz.
– Eğitime ödemesine yaptırarak kayıt yaptıran katılımcılar, eğitim saatinden üç gün (72 saat) öncesine kadar müracaat ederek kayıt iptali yaptırabilirler. Ödemesi yapılan kaydın katılımcı tarafından iptal edilmesi durumunda ödeme yaptığı bedelin yüzde 50’si (% 50) iade edilir.
– Türkiye İtibar Akademisi mücbir nedenler dahil olmak üzere gerekçe göstermeksizin eğitimi iptal edebilir. Eğitimin Türkiye İtibar Akademisi tarafından iptal edilmesi durumunda katılımcının yatırmış olduğu ücret, iptal tarihini takiben üç iş günü içinde tam ve eksiksiz olarak geri iade edilir.
– Atölye veya eğitim çalışmasının yapılacağı yerin teknik koşulları ve diğer olanakları dikkate alınarak Türkiye İtibar Akademisi atölye ya da eğitim çalışmasının yapılacağını ilan ettiği yeri katılımcılardan onay almaksızın değiştirebilir. Yer değişikliği yapıldığı durumlarda Türkiye İtibar Akademisi, kayıt sırasında bildirdiği GSM ve mail adreslerinden yeni yer bilgisini bildirir.   

KATILIMCILARA TÜRKİYE İTİBAR AKADEMİSİ KATILIM SERTİFİKASI VERİLECEKTİR

NOT: Kabul edilecek katılımcı sayısı 8 kişi ile sınırlıdır…

BU EĞİTİME KATILMAK İSTİYORUM

 

Ayrıntılı bilgi için: 0212 272 51 51

Bu eğitime neden katılmalıyım?
Bu atölye çalışması üst düzey karar vericilerde  (Yönetim Kurulu Başkanı, Yönetim Kurulu Başkan Vekili, Murahhas Aza, Yönetim Kurulu Üyesi, CEO, CMO, Genel Müdür  ve Genel Müdür Yardımcısı, İhracat Müdürü, Satış Müdürü, Pazarlama Müdürü,İletişim Müdürü, Reklam Müdürü, İş Geliştirme Müdürü); Markalaşarak aynı ürünü yurt içinde ve dışına daha yüksek fiyatla satmak, küresel markayaratmak, markanın algısını doğru yönetmek konularında farkındalık oluşturmayı amaçlamaktadır. Katılımcılar seminerde; iletişim faaliyetleri ve fuar katılımları dışında neler yaparlarsa satışları hem artar hem de daha karlı olur? Sorusunun cevabını bulacaklar ve küresel marka yaratma sürecinin adımlarını öğreneceklerdir. Seminerde dünyadan ve Türkiye’den başarılı ihracat vakalarına da yerverilecektir.

Ömer Şengüler

Eğitimin konu başlıkları;
– Marka Değeri Neden Önemlidir?
– Pazarlama – Satış İlişkisi
– Pazarlama Reklam İlişkisi
– Marka Ağacı
– Konumlandırma,
– Araştırmalar,
– Segmantasyon,
– Strateji,
– Markaadı,
– Logo,
– Motto,
– Markahikayesi,
– CRM-CEM-CVM-CLM,
– B2B ve B2C farkı,
– Turquality ve Bakanlık Teşvikleri,
– Küresel Markalaşmada Hedef- Strateji-Taktik İlişkisi Nasıl Olmalıdır?

Eğitim Süresi: 4 saat
Eğitime Katılım Ücreti: 960 TL KDV DAHİL
– Katılım ücretini “Havale” veya “Kredi Kartı” ile ödeyebilirsiniz.
– Eğitime ödemesine yaptırarak kayıt yaptıran katılımcılar, eğitim saatinden üç gün (72 saat) öncesine kadar müracaat ederek kayıt iptali yaptırabilirler. Ödemesi yapılan kaydın katılımcı tarafından iptal edilmesi durumunda ödeme yaptığı bedelin yüzde 50’si (% 50) iade edilir.
– Türkiye İtibar Akademisi mücbir nedenler dahil olmak üzere gerekçe göstermeksizin eğitimi iptal edebilir. Eğitimin Türkiye İtibar Akademisi tarafından iptal edilmesi durumunda katılımcının yatırmış olduğu ücret, iptal tarihini takiben üç iş günü içinde tam ve eksiksiz olarak geri iade edilir.
– Atölye veya eğitim çalışmasının yapılacağı yerin teknik koşulları ve diğer olanakları dikkate alınarak Türkiye İtibar Akademisi atölye ya da eğitim çalışmasının yapılacağını ilan ettiği yeri katılımcılardan onay almaksızın değiştirebilir. Yer değişikliği yapıldığı durumlarda Türkiye İtibar Akademisi, kayıt sırasında bildirdiği GSM ve mail adreslerinden yeni yer bilgisini bildirir.   

KATILIMCILARA TÜRKİYE İTİBAR AKADEMİSİ KATILIM SERTİFİKASI VERİLECEKTİR

NOT: Kabul edilecek katılımcı sayısı 8 kişi ile sınırlıdır…

BU EĞİTİME KATILMAK İSTİYORUM

 

Ayrıntılı bilgi için: 0212 272 51 51